Conditions générales de vente
Les présentes conditions régissent les ventes de luminaires réalisées sur la boutique LUMYRA.
Le vendeur
Les produits sont vendus par la société BEST'COM, SAS au capital de 100 €, immatriculée au RCS sous le numéro 921 239 646, dont le siège social est situé 40 rue du Président Poincaré, 57500 Saint-Avold, France (TVA intracommunautaire : FR91921239646). E-mail : best.comstavold@gmail.com — Téléphone : 06 74 64 00 84.
Commande
Vous sélectionnez vos luminaires, vérifiez le contenu de votre panier, puis validez votre commande sur la plateforme de paiement sécurisée. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation du paiement. Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé.
Livraison
Les zones desservies, les frais et les délais de livraison sont précisés avant tout paiement. Un lien de suivi vous est transmis dès l’expédition de votre commande.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de votre demande, et peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. La procédure complète figure sur la page Retours & remboursements.
Colis endommagé ou produit cassé
À la livraison, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. S’il est abîmé, ouvert ou écrasé, indiquez des réserves précises et datées sur le bon de livraison (par exemple : « carton écrasé, produit potentiellement cassé ») ou refusez le colis. Ne jetez ni l’emballage ni le produit.
Signaler une casse : sous 48 heures
Signalez-nous tout dommage dans les 48 heures suivant la réception, à best.comstavold@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant : une photo du colis fermé avec l’étiquette d’expédition, des photos de l’emballage intérieur et du calage, et des photos nettes du produit endommagé. Ces éléments nous permettent d’ouvrir un recours auprès du transporteur. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la clôture du dossier : nous pourrons vous demander de le restituer avec le produit.
Traitement de la casse
Après examen de votre dossier, nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement. Aucun produit ne doit nous être renvoyé sans accord préalable. Un dommage causé après la livraison par une mauvaise utilisation, une chute ou un démontage n’est pas pris en charge. Ce délai de signalement vise à faciliter le traitement et ne prive pas le client de ses droits au titre de la garantie légale de conformité.
Garanties légales
Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Service client
Contactez-nous à best.comstavold@gmail.com ou au 06 74 64 00 84. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Litiges
En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le droit français est applicable.