Retours & remboursements
Le temps de choisir, en toute sérénité.
Votre délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Demander un retour
Contactez-nous à best.comstavold@gmail.com ou au 06 74 64 00 84, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter (une déclaration claire suffit). Nous vous communiquons alors l’adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer le produit (article L221-23).
Frais et état du retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, soigneusement protégé, de préférence dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception. Une dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour constater sa nature et son fonctionnement peut être déduite du remboursement.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation (article L221-24). Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Colis endommagé ou produit cassé
À la livraison, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. S’il est abîmé, ouvert ou écrasé, indiquez des réserves précises et datées sur le bon de livraison (par exemple : « carton écrasé, produit potentiellement cassé ») ou refusez le colis. Ne jetez ni l’emballage ni le produit.
Signaler une casse : sous 48 heures
Signalez-nous tout dommage dans les 48 heures suivant la réception, à best.comstavold@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant : une photo du colis fermé avec l’étiquette d’expédition, des photos de l’emballage intérieur et du calage, et des photos nettes du produit endommagé. Ces éléments nous permettent d’ouvrir un recours auprès du transporteur. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la clôture du dossier : nous pourrons vous demander de le restituer avec le produit.
Traitement de la casse
Après examen de votre dossier, nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement. Aucun produit ne doit nous être renvoyé sans accord préalable. Un dommage causé après la livraison par une mauvaise utilisation, une chute ou un démontage n’est pas pris en charge. Ce délai de signalement vise à faciliter le traitement et ne prive pas le client de ses droits au titre de la garantie légale de conformité.
Garanties légales
Indépendamment de la rétractation, vos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).